Política de reembolsos cambios y desistimiento
Arquitectura de Identidad
Fecha de publicación: 4 de septiembre de 2026
Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento, las soluciones por falta de conformidad y la cortesía comercial de cambio. Debe mostrarse antes de pagar y aplicarse junto con una aceptación expresa en el checkout.
1 Regla general
Salvo que la ley obligue a otra solución o una oferta indique una garantía comercial específica, no se ofrecen reembolsos por simple cambio de opinión una vez iniciado el acceso al contenido digital con el consentimiento exigido. Esta regla no limita los derechos legales del consumidor.
2 Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión. No obstante, en el suministro de contenido digital no prestado en soporte material, ese derecho puede perderse cuando la ejecución comienza durante dicho plazo si concurren simultáneamente estas condiciones:
- El consumidor da su consentimiento previo y expreso para que el acceso o suministro comience inmediatamente.
- El consumidor reconoce expresamente que, al comenzar la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.
- El vendedor entrega una confirmación del contrato y de esas manifestaciones en un soporte duradero, por ejemplo mediante email.
La mera inclusión de esta cláusula en una política no sustituye la casilla o acción expresa del checkout ni la confirmación posterior. Si no se cumplen los requisitos legales, se aplicará el derecho de desistimiento que corresponda.
3 Aceptaciones del checkout
En el checkout se solicitarán por separado, de forma clara y sin premarcar: (a) la aceptación de los Términos y condiciones de contratación y de esta política; y (b) la solicitud expresa de acceso inmediato al contenido digital y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando se inicie el suministro en los términos legalmente previstos.
La pérdida del derecho de desistimiento sobre el contenido digital no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo anunciado o no se preste correctamente.
4 Contenido o servicio defectuoso
Si el contenido, el acceso o una entrega incluida no se ajustan a lo contratado, el comprador debe comunicarlo para que pueda corregirse. Según la normativa aplicable y la naturaleza del problema, podrán proceder la puesta en conformidad, una reducción del precio, la resolución del contrato u otro remedio legal. Esta protección es independiente del desistimiento.
5 Cortesía de cambio de taller
Como cortesía comercial y sin afectar a derechos legales, puede solicitarse un único cambio por otra oferta de igual precio cuando la compra se haya realizado por error, siempre que:
- la solicitud llegue dentro de las 24 horas siguientes a la compra;
- se haya visualizado menos del 15 por ciento del contenido;
- no se hayan descargado materiales de manera sustancial ni recibido o utilizado un cálculo personalizado;
- no existan indicios de abuso, reventa o uso compartido.
La cortesía permite un cambio, no un reembolso en efectivo, y estará sujeta a verificación técnica razonable. Si la nueva oferta tiene un precio distinto, el cambio requerirá acuerdo previo sobre la diferencia.
6 Cómo solicitar desistimiento reembolso o cambio
La solicitud debe enviarse a info@manuelmarquezvega.com, indicando nombre, correo usado en la compra, oferta, fecha, motivo cuando se trate de una incidencia o cambio, y la solución solicitada. Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca; el motivo no es obligatorio.
7 Reembolso
Cuando proceda un reembolso, se tramitará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, dentro del plazo legal aplicable. El tiempo de reflejo en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pago. No se cobrarán penalizaciones por ejercer válidamente derechos legales.
8 Disputas de pago
Antes de iniciar una devolución bancaria o chargeback, se recomienda contactar con soporte para resolver errores de acceso, duplicidades o cargos no reconocidos. Esta recomendación no impide utilizar los derechos o mecanismos legales disponibles.
9 Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato cuando conserve ese derecho.
A la atención de Manuel Francisco Marquez Vega, C/ de Melilla, 31B - 3ºA, 28005 Madrid, España, info@manuelmarquezvega.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente taller o contenido digital: ____________________.
Fecha de contratación: ____________________.
Nombre del consumidor: ____________________.
Domicilio, si desea indicarlo: ____________________.
Fecha: ____________________.
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________.
10 Normativa imperativa
Si alguna cláusula ofrece menos protección que la normativa imperativa aplicable, prevalecerá esta última. La política se interpretará junto con los Términos y condiciones de contratación.